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Servicios integrales Posventa Mercedes-Benz



23 de Octubre de 2017
Nacionales


Mercedes-Benz presentó la estrategia integral de postventa que incluye FleetBoard, el nuevo sistema de monitoreo de flotas de camiones para maximizar la rentabilidad del negocio optimizando costos. Hay cuatro planes. 

Mercedes-Benz presenta una estrategia integral de postventa que incluye el concepto 360. En esta estrategia está incluido FleetBoard, el nuevo sistema de monitoreo de flotas de camiones, cuyo objetivo final es maximizar la rentabilidad del negocio optimizando costos, teniendo en cuenta el ciclo de vida útil de un vehículo, el consumo de combustible y el mantenimiento.
Luego de creada la gerencia Fleetboard&Customer Services, a cargo de Paula Diaz, cuya estrategia global de camiones & buses está dedicada a buscar soluciones al transporte, Mercedes-Benz Argentina hace foco en crear y brindar servicios integrales que acompañen la venta de unidades en un concepto 360, es decir, durante toda la vida útil de los vehículos.
Los nuevos servicios integrales de Posventa Mercedes-Benz incluyen: los contratos de mantenimiento “Sevice Plus”; Fleetboard; Assitance 24hs; Cursos de conducción económica (Profit Training); Coaching con clientes y TechnicalSupport.
Los contratos de mantenimiento “Service Plus” para camiones se ofrecen, según el que el cliente elija y cubren desde el mantenimiento, las piezas de desgaste, las reparaciones correctivas, los cursos de capacitación hasta FleetBoard.
Así, además de contar con una amplia familia de camiones Mercedes-Benz, la marca presenta un portfolio de soluciones de servicios para atender las necesidades de los clientes. Los contratos son: el Basic, el Select, el Select Plus y el Full Service.
Los beneficios y ventajas de los contratos de mantenimiento son: Maximizar la performance de las unidades; Cobertura Nacional; MB Assistance 24 horas; Curso de conducción para choferes; Sistema Gestión de flotas; Reducción del costo administrativo; Precio fijo por Km; Mayor Valor de reventa de la unidad; Trazabilidad de Costos; Detención programada de las unidades debido a la realización de trabajos preventivos; Mantenimientos siguiendo los protocolos de Mercedes Benz; Garantía en todos los servicios y Repuestos originales; Disminución de paradas imprevistas en ruta y Reducción de costos de infraestructura y stock.
FleetBoard es el nuevo servicio de gestión de flotas de camiones Mercedes-Benz que tiene por objetivo reducir el consumo y aumentar la eficiencia. Es un servicio de adquisición de datos, disponible a través de internet, utilizando servicios de telemática, que permite la comunicación permanente entre el vehículo y la central del usuario.
El objetivo final es maximizar la rentabilidad del negocio optimizando costos, teniendo en cuenta el ciclo de vida útil de un vehículo,
el consumo de combustible y el mantenimiento. El cliente consigue desde el primer día beneficios gracias a una gestión de transporte más económica, obteniendo una mayor durabilidad de los elementos de desgaste y logrando una óptima utilización de los distintos sistemas de frenos, por dar algunos ejemplos.
Entre los diversos beneficios, FleetBoard permite una reducción de hasta el 10% en el consumo de combustible. También hace posible evaluar el desempeño del conductor al volante, brindando información que ayude a manejar de un modo preventivo, más económico y eficiente. La herramienta ofrece nuevos beneficios a los operadores de flota, como el diagnóstico remoto de fallas y el control de mantenimiento preventivo, ayudando a reducir los costos de mantenimiento.
Los servicios que ofrece son: Registros de viajes; Mappingy geo-localización; Análisis de conducción y Mantenimiento preventivo.
Su gran diferencial: El administrador de la flota tiene a disposición en una sola plataforma, durante las 24hs., toda la información que brinda la computadora de cada vehículo lo cual optimiza los tiempos, costos y logra una eficiente gestión de las unidades.
Con este sistema el cliente puede monitorear las unidades en tiempo real; Podrá reducir costos operativos; Identificar vicios en la conducción de los choferes y corregirlos para mejorar los resultados de la unidad; Realizar un control del combustible de las unidades; El sistema brinda información directo de la unidad; Sistema inalterable; Permite realizar una planificación logística con las geocercas y posicionamiento; Optimizar y gestionar el mantenimiento de las unidades y la tarifa mensual de FleetBoard se amortiza con una reducción de 1% en el consumo de combustible.
Además, con FleetBoard Cockpit, la interfaz basada en la Web monitorea y supervisa el servicio de los vehículos. Ofrece servicios y funciones para el análisis de los datos de cada vehículo y del conductor.
La computadora de a bordo instalada en el vehículo cuenta con módem y receptor GPS. El dispositivo instalado en el vehículo, accede a la electrónica del mismo y transmite vía GSM/GPRS los datos de este a los servidores de FleetBoard.
En éstos últimos se almacena y custodia toda la información sobre la flota, poniéndola a disposición del cliente, a través de Internet de forma estrictamente protegida mediante contraseñas personales. En síntesis, el acceso a los datos y la información de la flota es sumamente fácil: se requiere únicamente una computadora con acceso a internet, el equipo de FleetBoard instalado en el vehículo y la contratación de los servicios.
FleetBoard se amortiza dentro de la flota a través de la gestión de vehículos logrando prevención y previsión de daños por accidentes, un estilo de conducción mejorado que reduce el consumo de combustible y emisiones de CO2, planificación óptima de mantenimiento, telediagnóstico y rapidez de respuesta frente a desperfectos. Los contratos ofrecidos por la marca son: Basic, Select, Select Plus y Full.


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